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Suscripción y pagos

Prueba gratuita

La prueba dura 14 días. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada. Al finalizar, la suscripción se renueva automáticamente al precio del plan que elegiste.

Cómo cancelar

Las suscripciones las gestiona Apple. Para cancelar:

  • Abre Ajustes en tu iPhone
  • Toca tu nombre en la parte superior
  • Entra en Suscripciones
  • Selecciona Gymmi y toca Cancelar suscripción

Conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.

Restaurar compras

¿Cambiaste de teléfono o reinstalaste la app? Abre la pantalla de suscripción y toca Restaurar compras. Usa el mismo ID de Apple con el que compraste.

Reembolsos

Los reembolsos los procesa Apple directamente. Solicítalos en reportaproblem.apple.com con tu ID de Apple. Si algo falló por nuestra causa, escríbenos y te ayudamos con el proceso.


Tu cuenta

Eliminar tu cuenta

En la app: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Se borran de forma permanente tu plan, tu historial de entrenamientos, tus récords y tus medidas.

Importante: eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Cancélala primero desde Ajustes de tu iPhone (ver arriba).

Problemas para iniciar sesión

Si un enlace de recuperación no funciona, ábrelo en el mismo dispositivo donde lo solicitaste — por seguridad son de un solo uso. Si sigue fallando, pide un enlace nuevo desde la app o escríbenos.


Tu plan y entrenamientos

  • El plan no se ajusta a mi gimnasio: actualiza tu equipo disponible en tu perfil y el coach reconstruye el plan solo con lo que tienes.
  • Quiero cambiar un ejercicio: durante el entrenamiento usa Reemplazar ejercicio para ver alternativas equivalentes.
  • Tengo una lesión: marca las zonas sensibles en tu perfil para que el coach evite ejercicios que las estresen.

Esta app no sustituye la valoración de un profesional de la salud. Consulta a tu médico antes de iniciar un programa de ejercicio.


Apple Salud

La conexión con Apple Salud es solo de lectura y opcional: se usa para autocompletar tu perfil (peso, estatura, fecha de nacimiento y sexo). No escribimos datos en Apple Salud. Puedes revocar el permiso cuando quieras desde Ajustes → Salud → Acceso de apps.


Requisitos

iOS 16 o superior.


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Para ejercer tus derechos ARCO o cualquier consulta sobre datos personales: privacy@gymmi.coach